Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für VeloraPaw

Rückgabefrist

Widerrufsrecht (gesetzlich)

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden.

Verlängertes Rückgaberecht

Zusätzlich bieten wir ein 90-tägiges Rückgaberecht für Produkte an, die unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde selbst.

Rücksendeanweisungen

Registrierung der Rücksendung

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@velorapaw.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.

Rücksendebestätigung

Nachdem wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Unsere Rücksendeadresse

Damit Ihre Rücksendung korrekt und schnell bearbeitet werden kann, senden Sie das Paket bitte an die Adresse, die in der Rücksendebestätigung unseres Kundenservice angegeben wird.

Verpackung und Versand

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Etiketten und eventuell mitgelieferten Zubehörteilen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt sicher und mit Sendungsverfolgung zurückzusenden.

Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Anweisungen für eine kostenlose Rücksendung bereit.

Rücksendekosten

Rückgabe (Widerruf/Umtausch)

Bei Widerruf oder Umtausch tragen Sie als Kunde die Kosten der Rücksendung.

Reklamationen

Bei einer genehmigten Reklamation (wenn die Ware defekt oder falsch geliefert wurde) übernehmen wir die Rücksendekosten. In solchen Fällen stellen wir entweder ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten die Versandkosten nachträglich.

Kontaktieren Sie immer zuerst unseren Kundenservice für weitere Anweisungen.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, beispielsweise gegen eine andere Größe oder Farbe, gelten folgende Bedingungen:

Ablauf

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 90 Tagen, um den Umtausch zu registrieren.

Bedingungen

Das zurückgesendete Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Fristen für Rückerstattungen

Registrierung der Rücksendung

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum registriert werden.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird die Rückerstattung bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet wird, die beim Kauf verwendet wurde.

Besondere Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung

Widerrufsrecht

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Defekte Produkte

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend und senden Sie Bilder des Defekts mit, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.

Transportschäden

Falls das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden Bilder, damit wir Ihnen bei Ersatz oder Rückgabe helfen können.

Falsch geliefertes Produkt

Kontaktieren Sie uns, und wir organisieren die Rücksendung und senden Ihnen ohne zusätzliche Kosten das richtige Produkt.

Produkt nicht geliefert

Falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung einleiten können. Sollte das Paket nicht auffindbar sein, erstatten wir den vollständigen Betrag oder senden Ihnen ein neues Produkt.

Stornierung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte.
• Geöffnete Hygieneprodukte, sofern diese nicht defekt oder falsch geliefert wurden.

Kontakt

E-Mail: support@velorapaw.eu